为确保受灾地区群众的通信畅通，中国移动紧急行动，推出各种有助于灾区群众的各项服务举措，积极帮助灾民共度难关。　

　　(1)累计共组建7310支流动服务队，投入服务人员16644人次，出动流动服务车400台次，向528万人次提供了免费电话“报平安”服务，通话时长达1106万分钟，免费提供补SIM卡服务7877次；

　　(2)为25.3万救灾人员以及639.8万受灾群众实施了费用减免和延迟停机服务，其中四川为本地救灾工作人员减免费用约480万元，各非灾区公司对外地漫游到四川五个重灾区减免费用客户累计达56万户，减免优惠金额超过4000万元；

　　(3)累计发送灾情相关信息13.8亿条；

　　(4)10086爱心热线共受理灾情服务咨询44.2万次，客户求助87万次；免费代客户发送报平安短信747410条，成功为客户寻找灾区亲人32856户；

　　(5)10086话务分流情况。江西公司分流重庆话务13万(25.6%)，接通率保持在95%以上，其中无效话务占90%，灾情了解占4.1%,捐款咨询占3.4%；

　　(6)12581“心理咨询”热线共接入呼叫1052次，接通率已提高到89%，运营效率逐步提升。